Поддръжка на ERP системи: Топ 3 на въпросите и нашите отговори
Въпросите и отговорите, свързани с поддръжка на ERP системи, които ще прочетете тук сме извели от собствения опит в работата със системата bgERP. Разбира се, дейностите по поддръжка зависят изцяло от договореното между Вас и Вашия доставчик. При все това, смятаме, че следващите въпроси и отговори ще Ви бъдат полезни!
Въпрос 1: Възможно ли е да разработите допълнителна функционалност, която…?
Избираме този въпрос, тъй като той се явява основен за повечето клиенти. Обикновено дейностите по поддръжка са свързани с коригиране на бъгове или проблеми, възникнали в хода на работата с ERP системата. Допълнителните разработки на функционалности отнемат много човекочасове за създаване на програмен код и най-често се таксуват извън договорените ставки за поддръжка.
Въпрос 2: Откриваме нова фирма. Ще я въведете ли в ERP системата?
Тук отговорът може да бъде различен в зависимост от вида на системата, която сте избрали. В този аспект ERP системите се делят на два вида: еднофирмени и многофирмени. Ако работите с еднофирмена ERP система, отговорът най-често е отрицателен. Ако пък системата е многофирмена, новото юридическо лице може да бъде въведено, но обикновено този процес включва много стъпки на конфигурация. В този ред на мисли обикновено условията по поддръжка не включват обслужване на допълнителни юридически лица.
Въпрос 3: Възможно ли е да обучите новите ни служители за работа с ERP системата?
Обикновено отговорът на този въпрос е „да“, тъй като това е дейност, която повечето доставчици покриват като част от поддръжката. Разбира се, като клиенти трябва да сте внимателни какво споразумение сключвате. Когато терминът е „техническа поддръжка“ най-често става въпрос за дейности, свързани изцяло с работоспособността на ERP системата. Ще използваме любимия си IT термин и ще кажем – в такъв случай, ако нещо се „счупи“, ще бъде поправено, но обучението на нови кадри най-вероятно ще се таксува допълнително.
Преди поддръжката протича процесът на внедряване. Запознайте се с етапите му ТУК.
